Pasagerii CFR se confruntă cu un sistem de relații cu clienții ineficient. Ministrul Radu Miruță a testat personal call-center-ul și a așteptat fără răspuns timp de 15 minute. Aceasta experiență evidențiază gravitatea problemelor din transportul feroviar.
Miruță a anunțat inițierea unui formular online pentru a încuraja călătorii să semnaleze problemele întâmpinate. "Vreau să avem o imagine bazată pe faptele călătorilor, nu pe rapoartele șefilor", a declarat acesta. Autoritățile vor colecta sesizările timp de două săptămâni pentru a identifica neregulile din sistem.
Ministrul a promis verificări serioase pentru a se asigura că mentenanța este efectuată corespunzător. Neregulile constatate vor duce la aplicarea de sancțiuni. Este timpul ca CFR-ul să ofere serviciile pe care pasagerii le merită.
